Dessa Allmänna villkor (“Villkoren”) utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig (“Spelaren”, “du”, “din”) och operatören som tillhandahåller spel- och relaterade tjänster under varumärket Betrix Casino (“Operatören”, “vi”, “oss”). Villkoren reglerar din användning av webbplatsen, spelplattformen, spelkontot, betalningsflöden, bonusar, kampanjer och alla relaterade funktioner (tillsammans “Tjänsterna”).

Operatör: BlueOrbit Technologies Ltd (Malta)
Licens: Malta Gaming Authority (MGA) – MGA/B2C/961/2024
Företagsregistrering: C 96844
Adress: 28, Triq il-Kbira, Birkirkara BKR 1000, Malta

Genom att registrera ett konto, logga in, genomföra en insättning, delta i spel, ta emot en bonus eller på annat sätt använda Tjänsterna bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat Villkoren. Om du inte accepterar Villkoren ska du inte använda Tjänsterna.

Tjänsterna tillhandahålls via Betrix Casino

1. Avtalets omfattning och prioritet

1.1. Villkoren gäller för alla spelare och all användning av Tjänsterna, inklusive mobil- och desktopversioner samt eventuella appar eller integrerade funktioner.

1.2. För vissa delar av Tjänsterna kan särskilda villkor gälla, exempelvis regler för specifika spel, kampanjer, turneringar, jackpottar eller lojalitetsprogram. Sådana särskilda villkor (“Särskilda villkor”) kompletterar Villkoren. Vid konflikt mellan Villkoren och Särskilda villkor gäller Särskilda villkor för den del de avser, medan Villkoren gäller i övrigt.

1.3. Operatören kan kräva att du bekräftar acceptans av Särskilda villkor innan du deltar i ett visst erbjudande eller en viss funktion.

2. Definitioner

I Villkoren gäller följande definitioner, om inget annat framgår av sammanhanget:

“Spelkonto” avser ditt personliga konto hos Operatören där saldo, transaktioner, bonusstatus, spelhistorik och inställningar hanteras.
“Riktiga pengar” avser insatta medel och vinster som inte är bundna av bonusvillkor eller omsättningskrav, om inte annat följer av ett specifikt erbjudande.
“Bonusmedel” avser medel eller värden (inklusive free spins och cashback) som ges inom ramen för en kampanj och som normalt omfattas av villkor, exempelvis omsättningskrav.
“KYC” (Know Your Customer) avser identitets- och kundkännedomsprocesser, inklusive verifiering av identitet, ålder, adress och ibland betalningsmetod samt medlens ursprung.
“AML” avser åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive riskbedömning, transaktionsövervakning, screening och rapporteringsrutiner.
“Otillåten aktivitet” avser varje beteende som strider mot Villkoren, Särskilda villkor, tillämplig lag eller licenskrav, inklusive bedrägeri, manipulation, bonusmissbruk, multi-accounting, användning av botar, exploatering av buggar och otillbörligt samarbete mellan spelare.
“Malfunction” avser tekniskt fel, systemfel eller avvikelse i spel, plattform, integration, RNG, utbetalningslogik eller visning som påverkar spelets korrekta funktion.

3. Behörighet, ålder och geografiska begränsningar

3.1. Du måste vara minst 18 år och uppfylla eventuella ytterligare ålderskrav som kan gälla i din jurisdiktion för att få skapa Spelkonto och använda Tjänsterna. Genom att acceptera Villkoren intygar du att du uppfyller ålderskravet.

3.2. Du ansvarar själv för att säkerställa att spel är lagligt där du bor och där du befinner dig när du använder Tjänsterna. Operatören tillhandahåller Tjänsterna enligt sin licens och kan begränsa eller blockera åtkomst från vissa jurisdiktioner.

3.3. Operatören kan använda tekniska åtgärder (t.ex. geolokalisering via IP, enhetskontroller eller andra riskindikatorer) för att begränsa åtkomst där detta krävs. Försök att kringgå geografiska begränsningar via VPN, proxy eller liknande kan betraktas som Otillåten aktivitet och kan leda till kontobegränsning, ytterligare verifiering, annullering av bonusar och/eller andra åtgärder enligt Villkoren.

3.4. Om Operatören har skälig anledning att misstänka att du befinner dig i eller är bosatt i en jurisdiktion där Tjänsterna inte får användas, kan Operatören kräva ytterligare dokumentation och tillfälligt begränsa Spelkontot under utredning.

4. Registrering, kontouppgifter och ett konto per person

4.1. För att skapa Spelkonto måste du lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter. Du får inte använda någon annans identitet eller registrera falska uppgifter. Du är ansvarig för att uppdatera dina uppgifter om de förändras.

4.2. Endast ett (1) Spelkonto per person är tillåtet. Operatören kan även beakta indikatorer som hushåll, adress, IP-mönster, enhetsidentifierare, betalningsmetod och liknande, vid bedömning av om flera konton kontrolleras av samma person eller grupp.

4.3. Spelkontot är personligt och får inte säljas, överlåtas, licensieras, pantsättas eller delas med annan person. Du får inte låta någon annan använda ditt konto och du får inte använda någon annans konto.

4.4. Operatören förbehåller sig rätten att slå samman, begränsa eller stänga konton som bedöms vara kopplade till multi-accounting eller annat villkorsbrott. Vid sådan åtgärd kan bonusar och bonusrelaterade vinster justeras eller annulleras i den utsträckning tillämpliga regler medger.

5. Kontosäkerhet och ansvar för inloggningsuppgifter

5.1. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och skydda din enhet. All aktivitet som sker via ditt konto anses vara utförd av dig tills motsatsen har styrkts genom rimlig utredning.

5.2. Om du misstänker obehörig åtkomst, kontoövertagande eller annan säkerhetsincident ska du omedelbart kontakta supporten. Operatören kan spärra kontot, kräva lösenordsbyte och/eller genomföra ytterligare verifiering för att skydda dig.

5.3. Operatören ansvarar inte för förluster som uppstår på grund av att du delat dina inloggningsuppgifter, använt osäkra nätverk, eller på annat sätt brustit i rimliga säkerhetsåtgärder, i den utsträckning ansvarsbegränsning är tillåten enligt tvingande lag.

6. Verifiering (KYC), AML och riskbaserade kontroller

6.1. Operatören är skyldig att genomföra kundkännedom och riskbedömningar enligt licenskrav och tillämpliga AML-regler. Du förbinder dig att samarbeta och lämna begärd dokumentation utan oskäligt dröjsmål.

6.2. KYC kan krävas vid registrering, före första uttag, vid vissa insättnings- eller uttagsnivåer, vid ändring av kontouppgifter, vid misstänkt aktivitet eller vid slumpmässiga kontroller. Operatören kan även kräva kompletterande uppgifter om medlens ursprung och/eller förmögenhetens ursprung.

6.3. Operatören kan genomföra screening mot relevanta riskregister, inklusive sanktionslistor och PEP-kontroller. Om en riskindikator uppstår kan kontot begränsas, uttag pausas och ytterligare dokumentation krävas.

6.4. Om du inte lämnar begärda handlingar eller om handlingarna bedöms otillräckliga kan Operatören begränsa kontot, avvisa transaktioner och/eller stänga kontot. Detta kan även innebära att uttag fördröjs tills verifiering är slutförd.

6.5. Operatören kan vara skyldig att rapportera misstänkta transaktioner till behöriga myndigheter. I vissa fall kan Operatören vara förhindrad att informera dig om att sådan rapportering skett.

7. Insättningar

7.1. Insättningar får endast göras med betalningsmedel som tillhör dig. Tredjepartsinsättningar är förbjudna, om inte Operatören uttryckligen godkänner annat efter särskild prövning.

7.2. Insättningar sker via de betalningsmetoder som vid varje tidpunkt erbjuds på plattformen. Tillgänglighet kan variera beroende på land, valuta och riskprofil. Minimi- och maxgränser kan gälla och kan förändras.

7.3. Operatören kan avvisa eller återföra en insättning om den bedöms vara obehörig, felaktig, kopplad till risk eller på annat sätt oförenlig med Villkoren eller licenskrav.

7.4. Du ansvarar för att betalningsuppgifter är korrekta. Operatören ansvarar inte för förseningar eller förluster som beror på felaktig information från dig eller externa leverantörer.

7.5. Medel på Spelkontot är avsedda för spel och kontohantering inom Tjänsterna. Spelkontot är inte ett bankkonto och ger inte ränta.

8. Uttag

8.1. Uttag kan begäras via Spelkontot enligt de rutiner och gränser som gäller vid tidpunkten. Operatören kan kräva att uttag sker till samma betalningskälla som användes vid insättning, i den utsträckning detta är möjligt och förenligt med AML-krav.

8.2. Uttag behandlas efter interna kontroller och kan fördröjas av verifieringskrav, säkerhetskontroller, bankdagar hos leverantörer eller andra faktorer utanför Operatörens kontroll.

8.3. Operatören kan pausa eller avvisa uttag om KYC inte är slutfört, om kontot är föremål för utredning, om misstanke om Otillåten aktivitet finns, om en chargeback initierats, eller om lag/licenskrav kräver det.

8.4. Om du har aktiv bonus som inte är omsatt enligt villkoren kan uttag begränsas eller medföra att bonus och bonusrelaterade vinster tas bort, beroende på kampanjvillkor.

8.5. Operatören kan dela upp större uttag i flera delutbetalningar, exempelvis på grund av leverantörsgränser, riskkontroll eller andra driftskäl.

9. Avgifter, valuta och växling

9.1. Operatören kan tillämpa avgifter för vissa betalningsmetoder eller administrativa processer om detta tydligt framgår innan transaktionen genomförs.

9.2. Din bank eller betalningsleverantör kan ta ut avgifter eller tillämpa egen växelkurs. Operatören ansvarar inte för externa avgifter eller växelkursdifferenser.

9.3. Du ansvarar för eventuella skatter eller avgifter som kan uppkomma i din jurisdiktion kopplat till spel och vinster.

10. Chargebacks, återkrav och negativa saldon

10.1. Om du initierar en chargeback eller bestrider en betalning utan giltig grund kan detta betraktas som avtalsbrott och Otillåten aktivitet.

10.2. Vid chargeback kan Operatören spärra kontot, återkräva belopp, debitera kostnader som uppstår och justera saldo. Om kontot blir negativt är du skyldig att återbetala det negativa saldot.

10.3. Operatören kan vidta rimliga åtgärder för att driva in obetalda belopp i den utsträckning lag tillåter.

11. Bonusar och kampanjer

11.1. Bonusar och kampanjer är frivilliga erbjudanden och kan omfattas av omsättningskrav, tidsgränser, maxinsatsregler och spelrestriktioner. Särskilda villkor gäller för varje kampanj.

11.2. Operatören förbehåller sig rätten att neka, begränsa, återkalla eller ändra bonusar när det är motiverat av säkerhet, regelverk, missbruk eller driftskäl.

11.3. Bonusmissbruk omfattar bland annat multi-accounting, samordnat spel mellan flera konton, arbitrage eller riskfria upplägg som strider mot kampanjens syfte, samt utnyttjande av buggar eller systembrister. Vid misstanke eller konstaterat missbruk kan bonus, bonusvinster och i vissa fall vinster kopplade till beteendet annulleras, kontot begränsas och uttag pausas under utredning.

11.4. Om du överskrider maxinsatsregler under aktiv bonus kan bonusen och relaterade vinster ogiltigförklaras i enlighet med kampanjvillkoren.

12. Spel, rättvisa och oberoende testning

12.1. För spel där utfallet ska vara slumpmässigt används RNG (slumptalsgenerator). Operatören strävar efter rättvist spel och att spelens integritet upprätthålls genom oberoende testning av spel och/eller leverantörer.

12.2. Vissa spel och leverantörer kan vara certifierade/testade av eCOGRA eller andra etablerade branschaktörer. Certifiering kan variera mellan leverantörer och spel. Operatören strävar efter att ge tydlig information om RTP/utbetalningsnivåer och villkor där detta är relevant och tillgängligt.

12.3. Varje spel kan ha egna regler (“spelregler”) från spelleverantören. Du ansvarar för att läsa och förstå spelreglerna innan du spelar. Vid konflikt mellan spelregler och Villkoren gäller spelreglerna för det specifika spelet, medan Villkoren gäller i övrigt.

13. Tekniska fel, malfunction och korrigeringar

13.1. Om ett Malfunction inträffar kan Operatören ogiltigförklara berörda spelomgångar, korrigera saldo och annullera vinster som uppstått på grund av felet. Detta gäller även om felet gynnar dig.

13.2. Om en vinst eller utbetalning är uppenbart felaktig (t.ex. på grund av visningsfel, decimalfel eller systemavvikelse) förbehåller sig Operatören rätten att korrigera felet och återställa kontot till korrekt nivå.

13.3. Spel- och transaktionsloggar utgör normalt avgörande bevis vid tvister om utfall, saldo och händelseförlopp.

13.4. Operatören ansvarar inte för avbrott eller fel som beror på faktorer utanför rimlig kontroll, exempelvis störningar hos internetleverantör, mobiloperatör, bank eller tredjepartsleverantör.

14. Otillåten aktivitet, förbjudet beteende och åtgärder

14.1. Du får inte använda Tjänsterna för bedrägeri, manipulation, penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan olaglig verksamhet.

14.2. Följande är exempel på förbjudet beteende: multi-accounting, kontoövertagande, användning av botar eller automatiserade system, samarbete mellan spelare för att påverka utfall, utnyttjande av buggar, försök att kringgå geoblockering, samt otillbörlig påverkan på betalningsflöden (t.ex. chargeback-abuse).

14.3. Vid misstanke om Otillåten aktivitet kan Operatören vidta åtgärder, inklusive men inte begränsat till: begränsning av konto, paus av uttag, krav på ytterligare verifiering, annullering av bonusar och bonusvinster, ogiltigförklaring av spel, korrigering av saldo, kontostängning samt rapportering till myndigheter där det krävs.

14.4. Under utredning kan Operatören behöva hålla inne medel i den utsträckning lag och licenskrav medger.

15. Ansvarsfullt spelande

15.1. Spel är avsett som underhållning. Du ansvarar för att spela ansvarsfullt och inom dina ekonomiska ramar.

15.2. Operatören kan tillhandahålla verktyg som insättningsgränser, tidsgränser, pauser och självavstängning. Syftet är att hjälpa dig att behålla kontrollen och minska impulsbeslut.

15.3. Operatören kan, i den utsträckning det är motiverat av omsorgs- och regelefterlevnadsskäl, kontakta dig med information eller rekommendationer om ansvarsfullt spelande om riskindikatorer upptäcks.

15.4. Minderårigt spelande är förbjudet. Om Operatören misstänker att ett konto tillhör en minderårig kan kontot spärras och ytterligare verifiering krävas.

16. Inaktiva konton

16.1. Operatören kan tillämpa rutiner för inaktiva konton. Ett konto kan anses inaktivt om ingen inloggning eller aktivitet skett under en längre tid.

16.2. Om avgifter för inaktivitet tillämpas ska detta framgå tydligt i Tjänsterna eller i Särskilda villkor. Operatören strävar efter transparens och att agera i enlighet med tillämpliga konsumentskyddsregler.

17. Immateriella rättigheter

17.1. Allt innehåll på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till texter, grafik, logotyper, design, programvara och varumärken, tillhör Operatören eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrätt.

17.2. Du får en begränsad, personlig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsterna för privat bruk i enlighet med Villkoren. Du får inte kopiera, distribuera, modifiera eller reverse engineera Tjänsterna eller försöka kringgå säkerhetsfunktioner.

18. Integritet, kommunikation och marknadsföring

18.1. Behandling av personuppgifter sker enligt Operatörens integritetspolicy. Cookies och spårningsteknik hanteras enligt cookiepolicy.

18.2. Operatören kan skicka servicemeddelanden som är nödvändiga för konto, säkerhet och transaktioner. Marknadsföring skickas i enlighet med tillämpliga regler och dina inställningar.

18.3. Du ansvarar för att kontaktuppgifter på kontot är korrekta och att du kan ta emot meddelanden.

19. Klagomål och tvistlösning

19.1. Om du har ett klagomål ska du i första hand kontakta supporten och beskriva ärendet med relevanta detaljer. Operatören utreder och återkopplar inom rimlig tid.

19.2. Om du inte är nöjd med hanteringen kan du begära intern eskalering. Operatören kan behöva ytterligare information för att slutföra utredningen.

19.3. I den utsträckning MGA-licensens krav och tillämpliga regler medger kan extern tvistlösning eller tillsynsprocess vara tillgänglig efter att den interna processen följts.

20. Ansvarsbegränsning

20.1. Spel sker på egen risk. Operatören ansvarar inte för ekonomiska förluster som uppstår genom spelbeslut.

20.2. Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick. Operatören garanterar inte att Tjänsterna alltid är tillgängliga utan avbrott eller fel.

20.3. I den utsträckning lag tillåter är Operatörens totala ansvar begränsat till det belopp som finns på ditt Spelkonto vid tidpunkten för den händelse som orsakat anspråket. Operatören ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller följdskador.

20.4. Ingenting i Villkoren ska begränsa ansvar i den utsträckning sådan begränsning är förbjuden enligt tvingande lag.

21. Force majeure

Operatören ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför rimlig kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, omfattande driftstörningar, avbrott i kommunikationsnät eller tredjepartsleverantörers systemfel.

22. Ändringar av Villkoren

Operatören kan uppdatera Villkoren vid behov, exempelvis vid regulatoriska förändringar, säkerhetskrav, produktförändringar eller förbättringar av Tjänsterna. Uppdaterade Villkor publiceras på webbplatsen. Fortsatt användning av Tjänsterna efter att ändringar trätt i kraft innebär att du accepterar de uppdaterade Villkoren.

23. Överlåtelse och separabilitet

23.1. Operatören kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren i samband med omstrukturering, fusion, överlåtelse av verksamhet eller licens, under förutsättning att dina rättigheter inte försämras i strid med tvingande lag.

23.2. Om någon bestämmelse i Villkoren bedöms ogiltig eller ogenomförbar ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppnår syftet.

24. Tillämplig lag och jurisdiktion

Villkoren regleras av maltesisk lag, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler som kan vara tillämpliga i din hemvist. Tvister ska i första hand lösas genom klagomålsprocessen. Om tvist kvarstår ska den prövas av behörig instans enligt tillämpliga regler och jurisdiktionsbestämmelser.

25. Avslutande bestämmelser

Villkoren utgör tillsammans med eventuella Särskilda villkor hela avtalet mellan dig och Operatören avseende Tjänsterna. Underlåtenhet att genomdriva en bestämmelse innebär inte att Operatören avstår från rätten att genomdriva den senare.